推荐产品
联系我们
电话0755-27810781
传真 0755-27810779
邮箱5875138@qq.com
微信广东省深圳市龙岗区龙岗街道莱茵路1号综合楼2楼
深圳市精铭鑫雨伞制品有限公司销售部门于2018年11月12日上午8点在会议室对全体销售人员进行了关于“与客户沟通和自我沟通的技巧”进行培训,具体培训内容如下:
一、有效沟通的基本步骤
1、事前准备好工作,如拜访客户前应了解客户的目的和需求;
2、再次确认客户的需求和目的;
3、阐述自己的观念;
4、事情处理后确认双方的观点;
5、达成协议,共同目标;
6、目标达成,共同实施。
二、沟通过程中的思路要点
1、可能存在争议,沟通前解决争议的原因;
2、设定自己的底线目标,现实目标;
3、做好心理准备,如果沟通失败也要有自己的尊严;
4、做好自己的分析,成功在哪里,失败在哪里;
三、沟通步骤
听、看、问、说。
1、听
认真、了解、听到好、投入、获取信息:
(1)、了解内容;
(2)、察言观色;
(3)、过程中要适当的回应对方;
(4)、同理心,“将心比心”。
2、看
通过看,获取到的信息如下:
(1)、对方的面部表情;
(2)、眼神;
(3)、肢体动作;
(4)、与你坐的距离;
(5)、外在衣装打扮。
3、问
不要总是问客户“为什么”。
4、说
(1)、要了解对方再说,寻找共同点;
(2)、说话要有自己的思路;
(3)、讲的话要有与客户有关系的或者是客户喜欢的。
四、沟通的三大要点:
沟通的意思是运用语言的媒介将自己的思想装到对方的脑海里,并运用这种思想去解决对方存在的问题,让对方觉得自己是对的。
1、让对方听的进去你讲的话:
(1)、时机成熟;
(2)、场所合适;
(3)、气氛。
2、让对方听得乐意:
(1)、寻找对方喜欢听的话题;
(2)、让对方听的很轻松;
(3)、让对方容易接受的话题。
3、让对方听的合理:
(1)、先说对方有利的;
(2)、再指出彼此互惠的;
(3)、最后提出要求;
五、沟通的总原则
1、以情动人大于以理服人;
2、人在理智与感情面前,宁愿选择感情;
六、如何说服对方
1、不要争议;
2、不要批评;
3、引导对方;
4、把选择权留下,决定权留给客户。
七、沟通的要点
1、不要轻易指责、批评、报复对方;
2、表现出真诚的欣赏和赞美;
3、最快的说服对方是短时间内成为朋友:
(1)、欣赏、赞美对方;
(2)、人却渴望被赞美、尊重;
(3)、要看出对方的观点。
八、沟通的技巧
1、赞美具体化;
2、促进增强评价;
3、说出对方的优点,不要给对方留有期待的评价;
4、主动向对方打招呼和沟通;
5、信任对方;
6、见到话听到第三者讨论对方得意的时候要表示赞美;
7、与对方沟通时要和自己做对比,表示出对方比自己强;
8、在现实中要学会捧场人的角色,会说好话;
9、要记住对方的特殊日子,特殊事情;
10、了解的对方的兴趣爱好;
11、对客户的评价,从否定到肯定。
九、自我沟通
1、控制、调整自我心态;
2、分散自己不好的情绪;
3、每天要乐在其中;
4、不要老是抱怨世上不公平;
5、不要嫉妒别人,也不要害怕别人嫉妒;
6、人心胸一定要宽广。
FOUR REASONS TO CHOOSE JING MINGXIN
深圳市精铭鑫雨伞制品有限公司
拥有10年的雨伞设计与制作经验
专注于本行业广告伞,市场伞,晴雨伞订做
积累多年的经验,历经十余载
公司拥有公认的本行业优秀资质和发明专利
流程化生产管理与严格的质量控制
常规雨伞 3 天出样!生产的种类搭配超过 1000 多种
完善的生产体系,打样快,出货快,周期快,配合快!
12 小时寄样!我们有 5000 多把样品伞涵盖 600 多个材质
制作流程,到成品检验均严格遵守国家伞类制造的标准执行
12道精细工序,纯手工为您打造每一把伞
生产过程严格执行ISO9001质量体系生产标准
优异品质,面料、伞架,辅料的选择都精益求精
技术研发采用三维设计软件,实验模拟雨伞使用场景
1000 支以下 10 天交货,50000 支以下 25 天内交货
价格优势强 - 没有中间商,所有产品厂价直销
沟通能力强 - 销售中心均大专以上学历,流水线实习三个月
提案能力强 - 7年服务过1000多家企业,4年以上持续开发
厂家直销,价格实惠,伞类产品质量的优质,多年的技术储备
专业的售前、售后服务团队,为客户订单全程360°保驾护航